Un centro operativo donde los agentes gestionan las interacciones con los clientes a través de sistemas de telefonía. Estas instalaciones dependen de distribuidores automáticos de llamadas, sistemas de respuesta de voz interactiva e integración de telefonía informática para enrutar a los usuarios de manera eficiente. Están diseñados para maximizar la utilización de los agentes y minimizar los tiempos de espera en operaciones de soporte, ventas o despacho a gran escala.
We need to route the overflow traffic to the backup call center if the queue hits fifty callers.
En español sencillo Tenemos que desviar el tráfico de desbordamiento al call center de respaldo si la cola llega a cincuenta usuarios.
También se escucha como
- contact center
Términos relacionados
ACD
Un sistema de telefonía que responde a las llamadas entrantes y las distribuye a un agente o departamento específico según reglas predefinidas.
CTI
La integración de telefonía e informática vincula los sistemas telefónicos con las aplicaciones de software.
PBX
Una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización.