La integración de telefonía e informática (Computer telephony integration) conecta una PBX o un conmutador de telecomunicaciones a sistemas informáticos. Permite que el software controle el enrutamiento de llamadas, active ventanas emergentes en pantalla con información del llamante y gestione marcadores automáticos. Los centros de llamadas dependen de esta tecnología para conectar su infraestructura de voz con las bases de datos de gestión de relaciones con los clientes, lo que aumenta la eficiencia de los agentes.
The new CRM rollout is failing because the CTI link keeps dropping the agent screen pops.
En español sencillo La implantación del nuevo CRM está fallando porque el enlace CTI no deja de perder las ventanas emergentes en la pantalla del agente.
CTI se refería tradicionalmente a servidores físicos que vinculaban el hardware de la PBX local con las redes locales, aunque ahora las API basadas en la nube realizan exactamente las mismas funciones.
También se escucha como
- Computer Telephony Integration
Términos relacionados
PBX
Una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización.
Call center
Una instalación centralizada equipada para gestionar grandes volúmenes de solicitudes telefónicas entrantes o salientes.
ANI
La identificación automática de número es un sistema que determina el número de teléfono de facturación de la parte que llama.