Le couplage téléphonie-informatique connecte un PBX ou un commutateur de télécommunication à des systèmes informatiques. Il permet aux logiciels de contrôler l'acheminement des appels, de déclencher des fiches d'information à l'écran avec les données de l'appelant et de gérer les numéroteurs automatiques. Les centres d'appels s'appuient sur cette technologie pour relier leur infrastructure vocale à leurs bases de données de gestion de la relation client, rendant les agents plus efficaces.
The new CRM rollout is failing because the CTI link keeps dropping the agent screen pops.
En français simple Le déploiement du nouveau CRM échoue parce que la liaison CTI n'arrête pas de perdre les remontées de fiches des agents.
Le CTI désignait traditionnellement des serveurs physiques reliant le matériel PBX sur site aux réseaux locaux, bien que des API basées sur le cloud gèrent désormais exactement les mêmes fonctions.
Aussi entendu sous
- Computer Telephony Integration
Termes associés
PBX
Un réseau téléphonique privé utilisé au sein d'une entreprise ou d'une organisation.
Call center
Un centre d'appels centralisé équipé pour gérer d'importants volumes de demandes téléphoniques entrantes ou sortantes.
ANI
L'Automatic Number Identification est un système qui détermine le numéro de téléphone de facturation de l'appelant.