Politique d'expédition et de retours

Les éditions imprimées d'Insiders Lingo sont vendues uniquement aux entreprises et aux organisations. Cette politique couvre la livraison, les marchandises endommagées, les annulations et les retours pour chaque commande professionnelle.

Lieux d'expédition

Nous expédions partout dans l'Union européenne et en Amérique du Nord :

• Union européenne : les 27 États membres, y compris leurs régions continentales et insulaires desservies par les transporteurs standards.
• Amérique du Nord : les États-Unis, le Canada et le Mexique.

Nous n'expédions pas à des adresses en dehors de ces régions, à des boîtes postales pour les livraisons par palette, ou à des transitaires, sauf accord écrit.

Commande minimale

Chaque commande est soumise à une quantité minimale de commande (MOQ) de 100 unités. Les titres peuvent être mélangés pour l'atteindre.

Délais de production et de livraison

• Chaque commande est imprimée à la demande. La production commence à la réception du paiement de la facture pro forma.
• Les commandes sont expédiées dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant le paiement. Les commandes avec une couverture personnalisée peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables de plus.
• Le transport prend généralement 2 à 6 jours ouvrables au sein de l'Union européenne et 4 à 10 jours ouvrables en Amérique du Nord.
• Vous recevez les détails de suivi par e-mail lors de l'expédition de la commande.

Frais d'expédition, droits et taxes

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du nombre de colis ou de palettes et de la destination, et sont indiqués sur la facture pro forma avant que vous ne payiez. Sauf accord contraire, les marchandises sont livrées DAP (Incoterms 2020). La TVA est facturée ou autoliquidée selon les règles du pays de livraison. Les droits et taxes d'importation, lorsqu'ils s'appliquent, sont payés par l'acheteur.

Vérification de la livraison

Veuillez vérifier le nombre de colis et leur état à l'arrivée de la livraison, et noter tout dommage visible sur le récépissé de livraison du transporteur.

Exemplaires endommagés, mal imprimés ou manquants

Signalez les exemplaires endommagés, mal imprimés ou manquants dans les 14 jours suivant la livraison via le formulaire de contact, avec votre référence de commande et des photos des exemplaires et de l'emballage. Nous remplaçons les exemplaires concernés sans frais ou les créditons sur votre compte, à votre choix.

Annulations

Vous pouvez annuler une demande de commande sans frais à tout moment avant de payer la facture pro forma, et dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement, avant le début de l'impression. Une fois l'impression commencée, une commande ne peut plus être annulée.

Retours

Étant donné que chaque exemplaire est imprimé à la demande pour un client professionnel, les exemplaires non endommagés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement à moins que nous ne l'acceptions par écrit. Les exemplaires avec une couverture ou une quatrième de couverture personnalisée ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation légal pour les consommateurs ne s'applique pas, car nous ne vendons pas aux consommateurs.

Questions

Écrivez-nous via le formulaire de contact et choisissez "Éditions imprimées et commandes professionnelles".