Computer-Telefonie-Integration verbindet eine Telefonanlage oder einen Telekommunikations-Switch mit Computersystemen. Sie ermöglicht es Software, die Anrufweiterleitung zu steuern, Screen-Pops mit Anruferinformationen auszulösen und automatische Wählgeräte zu verwalten. Callcenter verlassen sich auf diese Technologie, um ihre Sprachinfrastruktur mit Kundendatenbanken zu verknüpfen und so die Effizienz der Agenten zu steigern.
The new CRM rollout is failing because the CTI link keeps dropping the agent screen pops.
In klarem Deutsch Die Einführung des neuen CRM scheitert, weil die CTI-Verbindung ständig die Screen-Pops der Agenten abbricht.
CTI bezog sich traditionell auf physische Server, die lokale Telefonanlagen-Hardware mit lokalen Netzwerken verbanden, obwohl heute cloudbasierte APIs genau dieselben Funktionen übernehmen.
Auch bekannt als
- Computer Telephony Integration
Verwandte Begriffe
PBX
Ein privates Telefonnetz (Telefonanlage), das innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation genutzt wird.
Call center
Eine zentralisierte Einrichtung, die für die Abwicklung großer Mengen an eingehenden oder ausgehenden Telefonanfragen ausgerüstet ist.
ANI
Automatic Number Identification ist ein System, das die abrechnungsrelevante Telefonnummer eines anrufenden Teilnehmers ermittelt.