Ein betrieblicher Knotenpunkt, an dem Agenten Kundeninteraktionen über Telefoniesysteme verwalten. Diese Einrichtungen stützen sich auf automatische Anrufverteiler, interaktive Sprachantwortsysteme und Computer-Telefonie-Integration, um Anrufer effizient weiterzuleiten. Sie sind so konzipiert, dass sie die Auslastung der Agenten maximieren und die Wartezeiten bei groß angelegten Support-, Vertriebs- oder Dispositionseinsätzen minimieren.
We need to route the overflow traffic to the backup call center if the queue hits fifty callers.
In klarem Deutsch Wir müssen den Überlaufverkehr an das Backup-Call center leiten, wenn die Warteschlange fünfzig Anrufer erreicht.
Auch bekannt als
- contact center
Verwandte Begriffe
ACD
Ein Telefoniesystem, das eingehende Anrufe entgegennimmt und sie nach vordefinierten Regeln an einen bestimmten Agenten oder eine Abteilung weiterleitet.
CTI
Computer-Telefonie-Integration verbindet Telefonsysteme mit Softwareanwendungen.
PBX
Ein privates Telefonnetz (Telefonanlage), das innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation genutzt wird.