Diese Kennzahl erfasst die Zeit, die zwischen dem Empfang einer Routing-Anfrage durch eine Vermittlungsstelle und dem tatsächlichen Finden einer freien Leitung zur Weiterleitung des Verkehrs vergeht. Wenn Verkehrsspitzen die installierte Leitungskapazität überschreiten, hält die Vermittlungsstelle die Anfrage in einem Puffer. Ingenieure überwachen diese Warteschlangenlaufzeiten, um zu entscheiden, wann eine Einrichtung Hardware-Upgrades oder bessere Routing-Tabellen benötigt.
We're seeing heavy call delay on the outbound trunks to the Chicago tandem, so check if they have a fiber cut.
In klarem Deutsch Wir sehen ein starkes Call delay auf den ausgehenden Leitungen zum Chicago-Tandem, prüfen Sie also, ob dort ein Glasfaserkabel beschädigt ist.
Hohe Call delays während der Hauptverkehrszeiten gehen oft abgebrochenen Anrufen und schnellen Besetztzeichen voraus, wenn der Puffer vollständig vollreißt.
Verwandte Begriffe
Call center
Eine zentralisierte Einrichtung, die für die Abwicklung großer Mengen an eingehenden oder ausgehenden Telefonanfragen ausgerüstet ist.
Hold time
Die Dauer, die ein Anrufer in einer aktiven Warteschlange verbringt, bevor ein Mitarbeiter antwortet oder der Anruf abbricht.
Latency
Die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um von seiner Quelle an sein Ziel zu gelangen.
BHCA
Busy-Hour Call Attempts, eine Metrik zur Bewertung der Spitzenverarbeitungskapazität einer Telefonvermittlungsstelle.