Cette métrique mesure le temps écoulé entre la réception d'une demande d'acheminement par un commutateur et la recherche effective d'une ligne réseau disponible pour transférer le trafic. Lorsque les pics de trafic dépassent la capacité des circuits installés, le commutateur conserve la demande dans une mémoire tampon. Les ingénieurs surveillent ces temps d'attente pour décider quand une installation a besoin de mises à niveau matérielles ou de meilleures tables de routage.
We're seeing heavy call delay on the outbound trunks to the Chicago tandem, so check if they have a fiber cut.
En français simple Nous constatons un call delay important sur les lignes réseau sortantes vers le commutateur de transit de Chicago, vérifiez s'il y a une coupure de fibre.
Des call delays élevés pendant les heures de pointe précèdent souvent des appels interrompus et des tonalités d'occupation rapide si la mémoire tampon se remplit complètement.
Termes associés
Call center
Un centre d'appels centralisé équipé pour gérer d'importants volumes de demandes téléphoniques entrantes ou sortantes.
Hold time
La durée pendant laquelle un appelant reste dans une file d'attente active avant qu'un agent ne réponde ou que l'appel ne soit interrompu.
Latency
Le temps nécessaire pour qu'un paquet de données voyage de sa source à sa destination.
BHCA
Tentatives d'appels à l'heure de pointe, une mesure utilisée pour évaluer la capacité de traitement maximale d'un autocommutateur téléphonique.