Ce protocole organisationnel répartit la charge de la communication de masse lors d'une panne ou d'une urgence. Le responsable de l'incident appelle quelques cadres supérieurs, qui appellent chacun leurs collaborateurs directs, et ainsi de suite jusqu'à ce que tout l'effectif soit averti. Les plateformes logicielles automatisées gèrent la plupart des alertes de masse, mais les équipes d'infrastructure maintiennent toujours des arbres manuels sur papier au cas où le réseau principal tomberait en panne.
Grab the emergency binder and start the call tree, because the main data center just lost utility power.
En français simple Prenez le classeur d'urgence et lancez le call tree, car le centre de données principal vient de perdre l'alimentation secteur.
Aussi entendu sous
- phone tree
Termes associés
Phone tree
Un menu vocal automatisé à plusieurs niveaux qui achemine les appelants en fonction de leurs touches ou de leurs réponses parlées.
Call center
Un centre d'appels centralisé équipé pour gérer d'importants volumes de demandes téléphoniques entrantes ou sortantes.
Helpline
Un service d'acheminement téléphonique dédié conçu pour connecter les appelants à une assistance spécialisée ou d'urgence.