Les centres d'appels déploient ces numéros dédiés pour acheminer les utilisateurs directement vers des agents d'assistance technique, psychologique ou d'urgence. L'infrastructure sous-jacente repose sur la distribution automatique d'appels et des systèmes de réponse vocale interactive pour gérer les volumes d'appels entrants élevés. Des indicateurs tels que la longueur de la file d'attente et le taux d'abandon dictent la manière dont ces systèmes sont dimensionnés et dotés en personnel.
Route the new toll-free block directly to the IT helpline queue and set the overflow to voicemail.
En français simple Acheminez le nouveau bloc de numéros gratuits directement vers la file d'attente de la helpline informatique et configurez le débordement vers la messagerie vocale.
Termes associés
Call center
Un centre d'appels centralisé équipé pour gérer d'importants volumes de demandes téléphoniques entrantes ou sortantes.
ACD
Un système téléphonique qui répond aux appels entrants et les oriente vers un agent ou un service spécifique selon des règles prédéfinies.
PBX
Un réseau téléphonique privé utilisé au sein d'une entreprise ou d'une organisation.