Los centros de llamadas despliegan estos números dedicados para enrutar a los usuarios directamente a agentes de soporte técnico, emocional o de emergencia. La infraestructura que los sustenta se basa en la distribución automática de llamadas y sistemas de respuesta de voz interactiva para gestionar altos volúmenes de llamadas entrantes. Métricas como la longitud de la cola y la tasa de abandono dictan cómo se aprovisionan y dotan de personal estos sistemas.
Route the new toll-free block directly to the IT helpline queue and set the overflow to voicemail.
En español sencillo Enrute el nuevo bloque de números gratuitos directamente a la cola de la helpline de TI y configure el desvío por desbordamiento al buzón de voz.
Términos relacionados
Call center
Una instalación centralizada equipada para gestionar grandes volúmenes de solicitudes telefónicas entrantes o salientes.
ACD
Un sistema de telefonía que responde a las llamadas entrantes y las distribuye a un agente o departamento específico según reglas predefinidas.
PBX
Una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización.