Un pôle opérationnel où des agents gèrent les interactions avec les clients via des systèmes de téléphonie. Ces installations s'appuient sur des distributeurs automatiques d'appels, des systèmes de réponse vocale interactive et le couplage téléphonie-informatique pour acheminer les appelants efficacement. Ils sont conçus pour maximiser l'utilisation des agents et minimiser les temps d'attente pour les opérations d'assistance, de vente ou de répartition à grande échelle.
We need to route the overflow traffic to the backup call center if the queue hits fifty callers.
En français simple Nous devons acheminer le trafic de débordement vers le call center de secours si la file d'attente atteint cinquante appelants.
Aussi entendu sous
- contact center
Termes associés
ACD
Un système téléphonique qui répond aux appels entrants et les oriente vers un agent ou un service spécifique selon des règles prédéfinies.
CTI
Le couplage téléphonie-informatique relie les systèmes téléphoniques aux applications logicielles.
PBX
Un réseau téléphonique privé utilisé au sein d'une entreprise ou d'une organisation.