Une structure de réponse vocale interactive où les appelants naviguent à travers une hiérarchie de messages enregistrés. Chaque choix renvoie vers d'autres options ou des services spécifiques, agissant comme un standard automatique. Les administrateurs conçoivent ces menus pour filtrer et diriger le trafic entrant sans opérateur humain, bien que les configurations complexes frustrent souvent les utilisateurs piégés dans des boucles infinies.
I had to rebuild the main phone tree because callers were pressing three for billing but getting routed to the warehouse.
En français simple J'ai dû reconstruire le phone tree principal car les appelants appuyaient sur trois pour la facturation mais se retrouvaient orientés vers l'entrepôt.
Limitez la profondeur des branches. Si un appelant doit appuyer sur des boutons plus de trois fois pour joindre un humain, il commencera généralement à taper frénétiquement sur le zéro.
Aussi entendu sous
- IVR menu
- call tree
Termes associés
Call tree
Un plan de notification hiérarchique (arbre d'appel) où chaque personne contactée doit ensuite téléphoner à une liste spécifique de personnes suivantes.
PBX
Un réseau téléphonique privé utilisé au sein d'une entreprise ou d'une organisation.
ACD
Un système téléphonique qui répond aux appels entrants et les oriente vers un agent ou un service spécifique selon des règles prédéfinies.