Una estructura de respuesta de voz interactiva en la que los usuarios que llaman se desplazan a través de una jerarquía de mensajes grabados. Cada opción se ramifica hacia otras opciones o departamentos específicos, actuando como una centralita automática. Los administradores diseñan estos menús para filtrar y dirigir el tráfico entrante sin necesidad de operadores humanos, aunque los diseños complejos a menudo frustran a los usuarios atrapados en bucles infinitos.
I had to rebuild the main phone tree because callers were pressing three for billing but getting routed to the warehouse.
En español sencillo Tuve que reconstruir el phone tree principal porque los usuarios pulsaban el tres para facturación pero se les desviaba al almacén.
Mantenga las ramificaciones poco profundas. Si un usuario tiene que pulsar botones más de tres veces para hablar con un humano, por lo general empezará a pulsar el cero repetidamente.
También se escucha como
- IVR menu
- call tree
Términos relacionados
Call tree
Un plan de notificación jerárquico en el que cada persona contactada debe telefonear a una lista específica de personas siguientes.
PBX
Una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización.
ACD
Un sistema de telefonía que responde a las llamadas entrantes y las distribuye a un agente o departamento específico según reglas predefinidas.