Eine interaktive Sprachantwortstruktur (IVR), bei der sich Anrufer durch eine Hierarchie aufgezeichneter Ansagen bewegen. Jede Auswahl verzweigt zu weiteren Optionen oder bestimmten Abteilungen und fungiert als automatische Vermittlung. Administratoren entwerfen diese Menüs, um eingehende Anrufe ohne menschliche Vermittlung zu filtern und zu leiten, obwohl komplexe Layouts oft Benutzer frustrieren, die in Endlosschleifen gefangen sind.
I had to rebuild the main phone tree because callers were pressing three for billing but getting routed to the warehouse.
In klarem Deutsch Ich musste den Haupt-phone tree neu aufbauen, weil Anrufer die Drei für die Buchhaltung drückten, aber im Lager landeten.
Halten Sie die Verzweigungen flach. Wenn ein Anrufer mehr als dreimal Tasten drücken muss, um einen Menschen zu erreichen, fängt er meistens an, wild die Null zu drücken.
Auch bekannt als
- IVR menu
- call tree
Verwandte Begriffe
Call tree
Ein hierarchischer Benachrichtigungsplan, bei dem jede kontaktierte Person anschließend eine bestimmte Liste von nachfolgenden Personen anrufen muss.
PBX
Ein privates Telefonnetz (Telefonanlage), das innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation genutzt wird.
ACD
Ein Telefoniesystem, das eingehende Anrufe entgegennimmt und sie nach vordefinierten Regeln an einen bestimmten Agenten oder eine Abteilung weiterleitet.