Esta métrica registra el tiempo transcurrido entre que una centralita recibe una solicitud de enrutamiento y encuentra realmente un enlace disponible para reenviar el tráfico. Cuando los picos de tráfico superan la capacidad de circuitos instalada, la centralita retiene la solicitud en un búfer. Los ingenieros monitorizan estos tiempos de espera en cola para decidir cuándo una instalación necesita actualizaciones de hardware o mejores tablas de enrutamiento.
We're seeing heavy call delay on the outbound trunks to the Chicago tandem, so check if they have a fiber cut.
En español sencillo Estamos experimentando un fuerte call delay en los enlaces de salida hacia la central tándem de Chicago, así que compruebe si tienen un corte de fibra.
Los call delays elevados durante las horas punta suelen preceder a llamadas caídas y tonos de ocupado rápido si el búfer se llena por completo.
Términos relacionados
Call center
Una instalación centralizada equipada para gestionar grandes volúmenes de solicitudes telefónicas entrantes o salientes.
Hold time
La duración que un usuario permanece en una cola activa antes de que un agente responda o se corte la llamada.
Latency
El tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde su origen hasta su destino.
BHCA
Intentos de llamada en hora punta, una métrica utilizada para evaluar la capacidad máxima de procesamiento de una central telefónica.