CMS significa sistema de gestión de llamadas, una aplicación que realiza el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes dentro de una centralita privada (PBX) o un distribuidor automático de llamadas. Registra el rendimiento de los agentes, los tiempos de espera en cola y la duración de las llamadas, proporcionando a los supervisores paneles de control en tiempo real e informes históricos. Estos datos son fundamentales para los ajustes de personal y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Pull the CMS report for the morning shift to see why our abandon rate spiked at nine.
En español sencillo Extraiga el informe del CMS para el turno de mañana para ver por qué nuestra tasa de abandono se disparó a las nueve.
Términos relacionados
Call center
Una instalación centralizada equipada para gestionar grandes volúmenes de solicitudes telefónicas entrantes o salientes.
PBX
Una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización.
ACD
Un sistema de telefonía que responde a las llamadas entrantes y las distribuye a un agente o departamento específico según reglas predefinidas.