El ring time (tiempo de llamada) es la métrica que mide cuánto tiempo permanece una llamada en estado de alerta. Comienza cuando el terminal de destino empieza a recibir el voltaje de llamada o una invitación SIP, y termina cuando la llamada se responde, se abandona o se desvía. Los centros de llamadas realizan un seguimiento riguroso de esta métrica para garantizar que los agentes cumplan los acuerdos de nivel de servicio en cuanto a tiempos de respuesta rápidos.
Our average ring time spiked to twenty seconds during the outage because the queue was overflowing.
En español sencillo Nuestro ring time medio se disparó a veinte segundos durante la interrupción porque la cola estaba desbordada.
Términos relacionados
Call delay
El tiempo que una conexión telefónica espera en una cola en una centralita automática porque no hay circuitos de salida libres.
Ring cadence
El patrón de temporización específico del voltaje de llamada aplicado a una línea telefónica.
Ringback
El tono audible que se envía a la persona que llama para indicar que el teléfono de destino está sonando.