Die Ring time (Rufdauer) ist die Messgröße dafür, wie lange ein Anruf im Alarmierungszustand verbleibt. Sie beginnt, wenn das Zielendgerät Rufspannung oder ein SIP-INVITE empfängt, und endet, wenn der Anruf entgegengenommen, abgebrochen oder weitergeleitet wird. Callcenter überwachen diese Kennzahl streng, um sicherzustellen, dass die Agenten die Service-Level-Agreements für schnelle Reaktionszeiten einhalten.
Our average ring time spiked to twenty seconds during the outage because the queue was overflowing.
In klarem Deutsch Unsere durchschnittliche Ring time stieg während des Ausfalls auf zwanzig Sekunden, weil die Warteschlange überlief.
Verwandte Begriffe
Call delay
Die Zeit, die eine Telefonverbindung in einer Warteschlange an einer automatischen Vermittlungsstelle wartet, weil keine abgehenden Leitungen frei sind.
Ring cadence
Das spezifische Zeitmuster der Rufspannung, die an eine Telefonleitung angelegt wird.
Ringback
Der hörbare Ton, der an einen Anrufer gesendet wird, um anzuzeigen, dass das Zieltelefon klingelt.