Le ring time (temps de sonnerie) est la mesure de la durée pendant laquelle un appel reste en état d'alerte. Il commence lorsque le terminal de destination commence à recevoir la tension de sonnerie ou une invitation SIP, et se termine lorsque l'appel est décroché, abandonné ou transféré. Les centres d'appels suivent rigoureusement cette mesure pour s'assurer que les agents respectent les accords de niveau de service pour des temps de réponse rapides.
Our average ring time spiked to twenty seconds during the outage because the queue was overflowing.
En français simple Notre ring time moyen est monté en flèche à vingt secondes pendant la panne parce que la file d'attente débordait.
Termes associés
Call delay
Le temps pendant lequel une connexion téléphonique attend dans une file d'attente au niveau d'un commutateur automatique parce qu'aucun circuit sortant n'est libre.
Ring cadence
Le motif temporel spécifique de la tension de sonnerie appliquée à une ligne téléphonique.
Ringback
La tonalité audible envoyée à un appelant pour indiquer que le téléphone de destination sonne.