Un Service Level Agreement (SLA) es un contrato formal que especifica el nivel exacto de servicio que debe ofrecer un proveedor, incluidos los porcentajes de tiempo de actividad, la latencia máxima y los tiempos de respuesta del soporte técnico. Los operadores de red y los departamentos de TI confían en estos acuerdos para establecer expectativas y determinar penalizaciones financieras si la red se cae. Un SLA estándar de alta disponibilidad garantiza un 99,999 por ciento de tiempo de actividad.
If the fiber cut keeps us offline for another hour, the vendor is going to breach their SLA and owe us credits.
En español sencillo Si el corte de fibra nos mantiene desconectados otra hora, el proveedor va a incumplir su SLA y nos deberá compensaciones.
También se escucha como
- Service Level Agreement