Un SLA (Service Level Agreement) est un contrat formel spécifiant le niveau exact de service qu'un fournisseur doit assurer, y compris les pourcentages de disponibilité, la latence maximale et les temps de réponse du support. Les opérateurs de réseau et les services informatiques s'appuient sur ces accords pour fixer les attentes et déterminer les pénalités financières en cas de panne du réseau. Un SLA standard de haute disponibilité garantit un taux de disponibilité de 99,999 %.
If the fiber cut keeps us offline for another hour, the vendor is going to breach their SLA and owe us credits.
En français simple Si la coupure de fibre nous maintient hors ligne pendant encore une heure, le fournisseur va enfreindre son SLA et nous devra des crédits.
Aussi entendu sous
- Service Level Agreement