Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein formeller Vertrag, der das genaue Serviceniveau festlegt, das ein Anbieter liefern muss, einschließlich Verfügbarkeitsprozentsätzen, maximaler Latenzzeit und Support-Reaktionszeiten. Netzbetreiber und IT-Abteilungen verlassen sich auf diese Vereinbarungen, um Erwartungen festzulegen und finanzielle Strafen zu bestimmen, falls das Netzwerk ausfällt. Ein Standard-SLA für Hochverfügbarkeit garantiert eine Betriebszeit von 99,999 Prozent.
Am Arbeitsplatz gehört
If the fiber cut keeps us offline for another hour, the vendor is going to breach their SLA and owe us credits.
In klarem Deutsch Wenn der Glasfaserschnitt uns noch eine weitere Stunde offline hält, wird der Anbieter sein SLA verletzen und uns Gutschriften schulden.
Auch bekannt als
- Service Level Agreement