Un ensemble formel de règles déterminant la manière dont un opérateur gère un client qui détient une réservation valide mais ne peut pas être accueilli parce que le véhicule ou l'hôtel est complet. La politique dicte les solutions de remplacement fournies, telles que la réorientation vers un service concurrent, le remboursement du billet ou la fourniture de bons de repas.
Entendu sur le terrain
We oversold the morning express bus by three seats, so initiate the walk policy and get them on the competitor coach.
En français simple Nous avons vendu trois places de trop sur le bus express du matin, alors appliquez la walk policy et transférez-les sur le car du concurrent.
Aussi entendu sous
- bumping policy