Ein erlang ist eine dimensionslose Einheit, die zur Messung des gesamten Verkehrsaufkommens in einem Telekommunikationsnetz verwendet wird. Ein erlang entspricht einer Stunde kontinuierlicher Leitungsnutzung. Beispielsweise entsprechen sechzig Anrufe von jeweils einer Minute Dauer einem erlang. Netzwerkingenieure verwenden diese Messgröße in Wahrscheinlichkeitsformeln, um zu bestimmen, wie viele Leitungen oder Kanäle benötigt werden, um blockierte Anrufe während der Hauptverkehrszeiten zu verhindern.
The trunk group is carrying 45 erlangs of traffic during the busy hour, so we need to add more capacity to avoid dropped calls.
In klarem Deutsch Die Leitungsgruppe überträgt während der Hauptverkehrsstunde 45 erlangs an Verkehr, daher müssen wir mehr Kapazität hinzufügen, um abgebrochene Anrufe zu vermeiden.
Die Formeln Erlang B und Erlang C sind die mathematischen Standardmodelle zur Berechnung der erforderlichen Bandbreite und der Personalbesetzung in Callcentern.
Verwandte Begriffe
BHCA
Busy-Hour Call Attempts, eine Metrik zur Bewertung der Spitzenverarbeitungskapazität einer Telefonvermittlungsstelle.
Blocked
Ein Zustand, in dem ein Anruf- oder Verbindungsversuch von der Vermittlungsstelle oder der Firewall abgewiesen wird.
Contention
Ein Zustand, in dem mehrere Geräte oder Benutzer gleichzeitig versuchen, dieselbe Netzwerkressource zu nutzen.
Hold time
Die Dauer, die ein Anrufer in einer aktiven Warteschlange verbringt, bevor ein Mitarbeiter antwortet oder der Anruf abbricht.